Конференция «Бездомность как комплексная проблема»

2-3 ноября мне посчастливилось побывать на конференции «Бездомность как комплексная проблема» в Санкт-Петербурге и я долго находилась под впечатлением, ограничиваясь высказыванием превосходных степеней о ее организации. Теперь немного подробнее. Проблема бездомности и ее решения на конференции была освещена со всех сторон, включая в том числе, что мне было важно услышать и над чем размышлять — понимание психических особенностей и ментальных расстройств, свойственных бездомным людям. Эти знания необходимы для осуществления психологического сопровождения людей в трудных жизненных ситуациях.

Незабываемое впечатление произвел на меня зарубежный опыт работы с бездомными, представленный финскими и голландскими коллегами. Ознакомившись с данным формами работы можно восхищаться или недоумевать по поводу отсутствия чего-либо подобного у нас, но для меня оказалось важнее переосмыслить личное, собственное отношение к проблеме бездомности, на что натолкнули три постулата от Влады Петровской (Финляндия), а именно – Человек имеет право ошибиться! Человек имеет право не выздоравливать! Человек имеет право оставаться в той же ситуации!

А также практические вещи, почерпнутые мною из выступлений специалистов из разных регионов, необходимые для использования в повседневной работе – для социального приема – не выяснять «кто виноват» и «как так получилось», а осознать важность самой ситуации и искать путь скорейшего выхода из нее. Одно из условий – клиент сам, своей рукой записывает план дальнейших социальных действий («Социальный план»). Исходить из того, что на сегодняшний момент наиболее необходимо для человека.

День Каритас

17 ноября – праздник Св. Елизаветы Венгерской, покровительницы Каритас. Елизавета Тюрингская родилась в 1207 году и была дочерью венгерского короля Андраша II. Её святость, основана на фундаменте евангельского милосердия, бедности и радости. Она провела безмятежную юность при пышном и беззаботном дворе. С ранних лет Елизавета отличалась благочестием и милосердием: любила молитву, раздавала свои вещи беднякам, а повзрослев, начала навещать больных.

В 14 лет она обвенчалась с Людвигом IV, князем Тюрингии. У них было трое детей. Она испытала глубокое влияние францисканцев. Став правительницей Тюрингии, она под влиянием своего духовного наставника стала еще более времени и средств отдавать бедным. В Эйзенахе благодаря Елизавете была построена большая больница для бедных. В голодные годы она ежедневно подавала милостыню и кормила сотни нуждающихся.

В 20 лет Елизавета осталась вдовой, так как муж умер от чумы во время Крестового похода в Святую землю. С этого момента в ней воплощается покаянный дух святого Франциска Ассизского. Она живет по его заповедям, в бедности, оставив мирскую жизнь, в молитвах, творя милосердие. Елизавета была изгнана из двора ее мужа, так как родственникам не нравилось, что она во времена голода раздавала бедным и голодным хлеб. С этим было связано Чудо о розах. Когда заподозрили, что она несет в переднике хлеб для голодных, Елизавету заставили показать, что она в нем прячет, свершилось чудо — из передника рассыпались розы — от Елизаветы было отведено подозрение в краже. Этот эпизод из ее жизни стал изображаться на всех картинах и в скульптурах, розы стали ее атрибутом.

Она заботилась и о прокаженных, отверженных обществом. В Марбурге она основала госпиталь, готовила на кухне еду, ухаживала за больными. Умерла Елизавета в Марбурге 17 ноября 1231 года, а 1235 году Папа Григорий IX прославил Елизавету в лике святых.

Саратов

17 ноября сотрудники Каритас провели замечательный день: было время и размышлять о своем призвании и совместно молиться, и совместно отдыхать. На встрече присутствовали сотрудники епархиальной Каритас, сотрудники «Патронажной службы» из г. Маркса, сотрудники Каритас Саратова.

Началась встреча в офисе Каритас. Она была тематической и полностью посвящена работе Каритас. Сначала мы смотрели презентацию о жизни и служении святой Елизаветы, которая, несомненно, вдохновляет своим примером каждого человека, избравшего свой путь служения другим людям.

Новости детских центров Каритас за ноябрь

Туапсе

В Туапсе прошло очередное межрегиональное  мероприятие – ежегодная встреча детей из детских центров Каритас в епархии Св. Климента: детей из Оренбурга, Орска, Владикавказа, Астрахани, Волгограда. Ее темой стали слова «Две стороны одной медали». Программа встречи была очень насыщенной, но радостная и дружеская атмосфера дома, которую мы создавали и поддерживали все вместе, помогла нам творчески не только поработать, но и вместе отдохнуть, набраться сил.

Вопросы, на которые дети искали ответы, были очень серьезными: что такое «золотое правило» и как оно работает? Кто дал  человеку право? Что такое право на имя, семью, любовь, образование, медицинское обслуживание и многие другие. Почему мои права не должны ущемлять права других людей?  И вообще где заканчиваются права и начинаются обязанности? И как себя вести,  если кто-то нарушает мои права?

Дети активно  принимали участие в каждом предложенном задании,  придумывали сценки, рисовали, пели, делали коллаж, придумывали свою «Конвенцию  о правах ребенка», участвовали в викторинах и конкурсах. Прощальный  концерт организовали сами участники, а в конце встречи всех ожидали традиционные подарки.

Хочется выразить огромную благодарность организаторам и спонсорам, а также настоятелю прихода в Туапсе  о. Яцеку Ягодзинскому  за его доброе сердце и огромную заботу обо всех участниках встречи.(Специалисты по работе с детьми в детском центре «Каспер»)

Орск

15 ноября 2017 г в Детском Центре «Герард» был открыт Клуб «Discover English». Клуб отвечает на запрос родителей тех детей, которые посещают наш детский центр. Задачей клуба является не только создать условия, чтобы ребенок мог говорить, писать и читать на английском языке. Задача клуба – помочь детям повысить успеваемость в школе по этому предмету, и не только. Клуб, хотя и сосредоточен на английской культуре, основывается на том, чтобы помочь семьям решить проблемы, связанные с воспитанием детей. Распространенная философия жизни, влияющая на общение в виртуальном мире, часто не позволяет родителям найти общий язык со своими детьми. Клуб является формой решения этой проблемы. В клубе дети смогут забыть о телефонах и компьютерах, и сосредоточиться на приятном и полезном, а также плодотворном пребывании с другими детьми и родителями. Достижения техники также будут использованы, но для блага детей.

Также одной из целей, кроме успешности в общении на английском языке, является интеграция детей между собой и между родителями и близкими. Мы хотим создать крепкие семьи, которые будут жить в любви и согласии. Наша задача в том, чтобы родители и дети после работы и школы, могли сесть с семьей и близкими за лист бумаги, научились логически мыслить, а также помочь в развитии мелкой моторики ребенка, и, прежде всего, объединить семьи, учить хорошему соперничеству и вырабатывать дух доблести. Мы хотим, чтобы такая форма нашей деятельности помогла детям и их близким в общем развитии. Мы планируем разного рода викторины, конкурсы, экскурсии. Мы хотим помочь детям открыть себя, чтобы распознать в них еще скрытые таланты и дать им возможность развивать их. Всех родителей, желающих, чтобы их дети могли так развиваться, приглашаем к сотрудничеству в наш Клуб для развития детей ежедневно с 13.00 до 18.00 (кроме выходных). Каждый день детей будут ждать сюрпризы. Добро пожаловать! (Специалисты по работе с детьми в детском центре «Герард»)

Семинар в Волгограде. Проект «Социально-психологическая помощь бездомным»

Идея проведения семинара по содействию в оформлении документов людям в трудных ситуациях, назревала в «Каритас-Волгоград» давно. А его необходимость особенно остро ощущалась в процессе взаимодействия сотрудников проекта помощи бездомным с партнерами и заинтересованными лицами, занимающимися помощью социально-исключенным группам населения, в том числе и бездомным.

И вот 24 октября «Каритас-Волгоград» при поддержке Благотворительного фонда «СоборникЪ» организовал и провел тематический семинар «Содействие в оформлении документов, имеющих социально-правовое значение, для социально-исключенных групп населения». Тема оказалась востребованной. Приятно было увидеть среди участников представителей разных сфер – профильных специалистов и руководителей социальных служб трех районов города, трех представителей здравоохранения, в лице специалистов по социальной работе волгоградских больниц, представителей некоммерческих организаций, руководителя христианской религиозной общины и др.

На семинаре участники познакомились с историей паспорта от зарождения до наших дней, с правовыми этапами в оформлении документов, о которых поведала приглашенный специалист Елена Денисенко, а руководитель фонда «СоборникЪ» Вячеслав Головин рассказал об оформлении инвалидности людям, оставшимся без дома на примере своих подопечных.

Новости детских центров Каритас за сентябрь и октябрь

Оренбург

Совершенствовать профессиональное мастерство в рамках проекта сотрудникам детского центра «Каспер» способствует методический день.  Последняя пятница месяца отличается от других рабочих дней. Первый рабочий час посвящен заботе о духовном развитии нас, как сотрудников Каритас. Благодаря отцу Петру и отцу Анджею мы можем узнавать больше о христианстве, смотреть на наших благополучателей с христианской точки зрения, задаваться вопросами о смысле помощи и вместе искать ответы на вопросы. Этот день помогает остановиться и задуматься, в каком направлении идти не только в духовном смысле, но и как сопровождать семьи, которые нуждаются в помощи.

Сентябрьский методический день оказался для всех нас новым опытом. Благодаря новому знакомству мы очутились в гончарной мастерской  «Светлица» по приглашению Татьяны. Она несколько лет занимается любимым делом – работа  с глиной.  В Светлицу к ней с огромным удовольствием приходят как дети, так и взрослые. Там совершается чудо! Из комочка глины в руках в течение двух часов появляются кружка, кувшин, ангел и все что угодно. Все зависит от мастера. Получается у всех! Так и нам удалось получить новый опыт, узнать и прочувствовать, как работать с глиной, познакомиться и обсудить возможности сотрудничества. (Специалисты по работе с детьми в детском центре «Каспер»)

Волгоград

В октябре в детском центре «Мария» Каритас Волгограда прошла творческая мастерская на тему осени. Дети рисовали листья восковыми карандашами и разукрашивали акварелью. Получились веселые яркие листья, которые они затем вырезали, и составили из них осеннее дерево на большом ватмане с нарисованным заранее стволом. Это задание способствовало развитию навыков совместной работы и взаимовыручки. В итоге на двух занятиях в старшей и младшей группах вышли прекрасные осенние деревья.Также проводились творческие мастерские, на которых дети  изготавливали своими руками различные подарки: птичек, ангелочков на магнитах. Эти маленькие сувениры были переданы нашим дарителям из Германии, а также детям из других детских центров на заключительной  Межрегиональной встрече. Также к Международному Дню Пожилого человека дети приготовили открытки, которые были вручены бездомным пожилым людям приюта «СоборникЪ». (Специалисты по работе с детьми в детском центре «Мария»)

Орск

Октябрь – месяц листопада, а потому в детском центре «Герард» решили провести конкурс «Краски осени» именно в этом прекрасном месяце. Ребята начали конкурс прогулками в парке и сбором листьев. Следующим этапом было составление гербариев и выбор лучшего (честно сказать, все они были лучшими, и потому награду получили все участники). Так же было много прогулок и пикников, на которых ребята пробовали новые для них сорта чая: каркаде, белый, а также зеленый час с фруктами.

12 октября прошел «День открытых дверей», в течении всего дня можно было увидеть все направления деятельности центра: развивающие и подвижные игры, выполнение домашнего задания, творческая мастерская и духовный час.

16 октября было организовано празднование дня покровителя центра – Св. Герарда. Ребята рисовали то, как они видят Св. Герарда, слушали о его жизни. Празднование прошло в теплой и семейной обстановке.

21 октября состоялась встреча для родителей (присутствовало 4 семьи). Во время встречи были подняты важные вопросы относительно посещения детей и работы кружков. Закончили встречу совместным чаепитием. Данная встреча укрепила связь между родителями и сотрудниками детского центра «Герард». Сотрудники и воспитанники детского центра благодарят всех волонтеров и благодетелей проекта. (Кондратьева Я.А.)

Новости проекта «Патронажная служба» Каритас за октябрь

Маркс

6 октября в Марксе состоялся очередной тренинг для обмена опытом между сотрудниками «Патронажной службы» Маркса и Саратова. Были отработаны навыки мытья головы в постели, с использование специальных приспособлений, методы профилактики пневмонии, различные санитарно гигиенические процедуры, методы ухода за кожей, различные приемы и способы перемещения больного. Сотрудники использовали знания по уходу полученные на семинарах по «Кинестетикс», и в процессе занятий старались максимально использовать физические возможности подопечного. Так как в соответствии с «Кинестетикс»  (это наука о правильном восприятии тела, движения — своего и чужого) для каждого больного система строго индивидуальна: у всех разные проблемы, разная степень тяжести заболевания. Владея принципами системы «Кинестетикс», которой обучены специалисты «Патронажной службы» можно ухаживать за маломобильным человеком, прикладывая при этом минимум физических усилий.

В начале октября в «Патронажную службу» обратились за помощью родственники больного, перенесшего инсульт, после его выписки из стационара. В домашних условиях им было тяжело справляться с больным без навыков по уходу и вспомогательных средств реабилитации. В «Патронажную службу» им порекомендовала  обратиться участковый терапевт. В этот же день была выдана и доставлена кровать, а также осуществлена сборка ее на дому с помощью добровольцев проекта.

При первом посещении специалистами «Патронажной службы» были даны рекомендации по  уходу за больным на дому, а также рекомендованы и выданы приспособления с помощью которых больной может самостоятельно садиться в кровати. На протяжении всего месяца специалисты по уходу «Патронажной службы» три раза в неделю осуществлялся патронаж для индивидуального обучения подопечного, и оценив его ситуацию и ресурсы, предложили выполнять определенные упражнения при помощи супруги для достижения быстрейшего положительного результата. На сегодняшний день, со слов супруги, заметны изменения в лучшую сторону. Она очень благодарна организации за предоставляемую нужную и своевременную помощь в трудное для семьи время. (Сотрудники «Патронажной службы» Каритас в Марксе)

Новокузнецк

C 8 по 13 октября  в г. Новокузнецке прошел первый семинар курса «Наставничества» по концепции Kinaesthetics (Кинестетикс). Ведущие семинара Лилия Кернер и Норберт Фельдманн – Kinaesthetics-тренеры (Германия). Слово «Kinaesthetics» в переводе с греческого «кинезис» – движение, «эстезис» – восприятие. В обучении приняли участие 13 человек из разных городов. Среди обучающихся были врачи дефектологи, неврологи, массажисты,  психологи, инструкторы лечебной и адаптивной физкультуры, мамы особых детей и взрослые люди с ограниченными возможностями здоровья, а также специалист по уходу «Патронажной службы» Каритас  из г. Маркса.

Так как все участники семинара прошли начальный и курс усовершенствования Кинестетикс (курс «Наставничества» является третьим базовым курсом в образовательной системе Kinaesthetics). семинар для наставников начался с самостоятельных работ на тему: «Мое понимание концепции Kinaesthetics, кинестетическая система восприятия». Далее подготовленную тему необходимо было представить напарнику на примере движения.

В последующие два дня участники курса вспоминали  концепцию «Взаимодействие», опыт работы с подопечными, свои успехи и сложности, что изменилось в моем собственном здоровье и движении. Сначала участники семинара работали самостоятельно, далее  работа шла в группах. В программе семинара были и просмотр видеоматериалов, и работа с клиентами, с последующим анализом, советами ведущих семинара, комментариями коллег и работой  над ошибками в группах.

На семинар приезжала женщина перенесшая инсульт. Тренера изучали ее движения, двигались вместе с ней, анализировали, как она движется. Затем вместе с участниками семинара разрабатывали советы, которыми она может воспользоваться для дальнейшего развития и реабилитации.

Последний день был посвящен  практической консультации: как правильно проконсультировать родственника, ухаживающего за больным человеком. В консультации по системе «Kinaesthetics» не достаточно устной консультации, должна быть практика, работа с родственником и обучение. (Татьяна Зернова, руководитель «Патронажной службы» Каритас в Марксе)

Волгоград

Во время работы «Школы ухода» Каритас в Волгограде одна из участвующих в занятиях родственниц задавала много интересующих ее вопросов, а после общего занятия обратилась к сотрудникам Каритас с просьбой подойти к ее больной родственнице и дать ей рекомендации по уходу за ней. При посещении в палате больная сразу пошла на контакт, специалисты «Патронажной службы» узнали подробности болезни и ее состояния, и на основе полученной информации дали практические рекомендации по уходу, показали упражнения, которые можно делать для укрепления мышц. Все находившиеся в палате также обратились за консультацией. Женщина выразила благодарность за полученную поддержку. Через неделю во время следующего занятия в «Школе ухода» специалисты вновь встретились с женщиной и ее мамой, которые это время активно использовали полученные консультации, больная уже могла самостоятельно садиться в кровати и, затем с помощью дочери вставать на ноги. Они рассказали, что выполняли все упражнения, которые показали специалисты, и видят явные улучшения у подопечной. Специалисты «Патронажной службы» договорились о патронажах на дому в дальнейшем. (Сотрудники «Патронажной службы» Каритас в Волгограде)

Новости проекта «Социально-психологическая помощь бездомным»

Недавно руководитель проекта «Социально-психологическая помощь бездомным» Каритас Волгограда Галина Сердюкова, руководитель благотворительного фонда «СоборникЪ» о.Вячеслав Головин и социальный работник «Городской клинической больницы скорой медицинской помощи № 25» г. Волгограда – Александр Волшанин посетили своих коллег, работающих в области помощи бездомным в православном Святотроицком социальном центре. Об этой встрече рассказывает Галина Сердюкова:

«Меня всегда удивляли и вдохновляли люди, смело берущиеся за воплощение утопических, на первый взгляд, проектов, таких как помощь бездомным, да и в целом помощь человеку в беде, вкладывающие в это не только душу, часть своего времени как многие из нас, люди помогающих профессий, а и всю свою жизнь. Их единицы, но они реально существуют, ведь невозможное человекам, возможно Богу.

Недавно состоялась встреча именно с таким человеком – Ольгой Владимировной Ильченко – директором автономной некомерческой организации «Святотроицкий православный социальный центр». Заочное наше знакомство с Ольгой Владимировной произошло уже давно, мы тогда завершали первый пилотный проект помощи бездомным средствами художественно-творческой деятельности и у нас неожиданно умер подопечный. Подопечный, которому мы помогали восстановить социальный статус. Умер в противотуберкулезном диспансере и похоронен под номером. Для меня это была трагедия, почти личная – человек канул в небытие. А далее произошло удивительное – прозвенел звонок Ольги Владимировны. Повода сейчас и не вспомню, но в результате Ольга Владимировна через Епархиальный отдел по благотворительности помогла сделать нашему подопечному Виктору именное захоронение с Крестом. Нашлись его дочки и близкие друзья. А у меня появилась надежда, что то, чем мы занимаемся не напрасно, не исчезает бесследно, а имеет или будет иметь в будущем хороший плод.

В последующие годы мы пересекались с Ольгой Ильченко еще не раз – на светских и церковных праздниках в Ночлежке и дневном стационаре для бездомных инвалидов. И вот новая встреча с Ольгой Владимировной. Поводом послужил наш профессиональный интерес – помощь и кров для инвалидов и бездомных людей. Мы увидели их новый грандиозный проект – Дом Милосердия. Здание бывшего Детского дома на окраине Волгограда, рядом заброшенные и разоренные предприятия, больницы и дома. И этот антураж как декорации в театре к спектаклю о войне, но в отличии от театра существующий реально – очень говорящий. И самому трехэтажному зданию Дома Милосердия с двумя крыльями-пристройками по бокам, необходим ремонт и реконструкция, а планы грандиозны – коррекционная школа на втором, семейный православный Детский дом на третьем, отделение для молодых мам с детьми, для бездомных и инвалидов.

Нас – представителей организаций помогающих бездомным, встречали как родных – теплое общение, экскурсия, необычайно вкусный постный обед, разговоры с подопечными. Встретила я там и своих давних знакомых и подружилась с молодой мамой и постоялицей нового приюта женщиной-инвалидом, которая не сидит без дела, а занимается пошивом красивой, да, именно красивой одежды для мам и малышей. И побывала на социальном приеме и посмотрела как работает пункт выдачи одежды. Для человека со стороны это выглядит совершенно нереальным в воплощении, а Ольга Владимировна улыбается! Ведь твердо знает, что с Божьей помощью возможно все! И чудеса в ее жизни случаются почти ежедневно, ведь она умеет их видеть! И мне захотелось сюда, обязательно, вернуться. И неважно, будет ли это связанно с моими профессиональными обязанностями, или моим христианским долгом или просто с желанием помочь человеку».

В Каритас Волгограда встретили нового добровольца из Германии

В «Каритас-Волгоград» после небольшого перерыва возобновилась работа программы «Волонтерская служба за рубежом», организованная при поддержке епархии Оснабрюк, Германия. В рамках это программы в начале сентября после прохождения всех документальных процедур, при поддержке Комитета по делам национальностей Волгоградской области для работы в Каритас Волгограда прибыл Йоханнес Пфеметер, уже 9-ый доброволец в рамках данной программы.

После прибытия, расположения и знакомства с городом состоялось знакомство с приходом, организацией, коллективом и непосредственно местом службы – проектом «Детский центр «Мария». На протяжении года Йоханнес будет ежедневно помогать в качестве добровольца в текущей работе проекта и организации, участвовать в благотворительных акциях и проводить их сам.

Одна из целей программы это знакомство с культурой и историей России и Волгограда, изучения языка, традиций, быта, а также представление культуры Германии, что должно способствовать «расширению границ» и укреплению межнационального диалога и дружбы народов. 

Новости детских центров Каритас. Август.

Астрахань

С начала 2017 года, объявленного в России Годом Экологии, мы много беседовали в нашем детском центре «Антошка» на экологические темы, проводили уроки экологии и экологические акции. А в конце июля состоялось еще одно мероприятие, призванное воспитывать в нас уважительное и бережное отношение к природе, – поездка в дельту Волги, в Астраханский биосферный заповедник, совершенно бесплатно организованная для нас его администрацией.

Дельта Волги начинается в нескольких десятках километров к югу от Астрахани, поэтому сначала мы долго ехали на микроавтобусе, преодолели две паромные переправы, и только тогда оказались на территории заповедника, где нас встретил наш персональный экскурсовод – молодой студент-биолог. Он помог всем облачиться в спасательные жилеты, и на трех моторных лодках мы отправились в путешествие по извилистым речным протокам. В пути мы замечали цветущие водяные лилии, слышали пение птиц. Больше всего нас поразили величественные белохвостые орланы, гордо восседавшие на деревьях и взмывавшие при нашем приближении в небо. На лодках мы добрались до места, где начиналась почти полутора километровая «экологическая тропа». Отсюда мы продолжили нашу экскурсию по деревянным мостикам над водой, мимо зарослей тростника, ив и других растений, пока не вышли к смотровой площадке, окруженной зарослями «каспийской розы» – лотоса. К сожалению, лето в этом году прохладное, да и половодье слишком затянулось, поэтому лотосов было совсем немного. В пути экскурсовод рассказывал нам много интересного о растительном и животном мире дельты Волги, поэтому теперь наши дети знают больше о природе родного края и, надеемся, будут ее  любить, беречь и подавать в этом пример другим.

Мониторинг работы центров «Патронажной службы» Каритас на Юге России

С 21 по 25 августа проходил мониторинг работы центров «Патронажной службы» Каритас на Юге России. Участники встречи: национальный и епархиальный координаторы программы «Патронажная служба», епархиальный директор Каритас Юга России, специалисты по уходу из центров «Патронажной службы» Саратова, Волгограда и Маркса, представители центров социального обслуживания населения Саратовской области.

В программе мероприятий в Волгограде было знакомство с организацией, проектом и новым сотрудником, посещение пункта «Школы ухода» на базе областного клинического хосписа. Обсуждались вопросы ведения документации, в том числе правила ведения статистической отчетности, вопросы взаимодействия с партнерами и благополучателями, достижения и сложности в работе, определены задачи на ближайший период.

На следующий день группы специалистов «Патронажной службы», участвующих в мониторинге программы, выехали в г. Энгельс, где состоялась встреча с представителями ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения» Энгельсского р-на. На встрече было продемонстрировано сотрудничество в области повышения качества жизни пожилых и тяжелобольных людей центра «Патронажной службы» в г. Саратове и социального учреждения. Обсуждались вопросы проведения группового консультирования социальных работников в области ухода за больными на дому, индивидуального консультирования родственников подопечных и ведения группы пожилых людей на базе центра «Патронажной службы» в г. Энгельсе. Для обмена опытом в уходе специалисты вышли на совместный патронаж к тяжелобольной подопечной на дом, в ходе которого мультипликатор программы представила модель ухода как процесса. По итогам дня участники поделились своими наблюдениями и замечаниями, обсудили пути повышения качества оказываемых услуг.